第一節 選題背景與意義

隨著經濟全球化的深入、市場競爭的加劇，質量管理已經成為企業獲得市場份額的關鍵。當前質量管理不再局限于企業內部，而是強調通過整合上游供應商、供應商的供應商、下游顧客及顧客的顧客，提高全供應鏈的質量，最終實現供應鏈系統績效的全面提升。傳統企業為實現對質量的全面掌控，往往使用一體化戰略，收購供應商、渠道商甚至零售商，質量成本甚至會超過提高質量帶來的增值利潤。企業的產品和服務質量會受到戰略整合的沖擊，無法實現預期目標，喪失核心競爭力，貪大求全的質量維護模式已經不再適應目前市場對企業的要求。只有供應鏈這一全新的經營模式能夠發揮各成員企業的比較優勢，成就供應鏈質量的優化。隨著近年福喜、大眾召回門等事件的相繼發生，顧客對產品質量日益焦慮，紛紛用腳投票，出境購買高價產品。出現這些問題的根源在于供應鏈上的企業仍處于各自為戰、信息割裂的管理環境中。質量是供應鏈持續成長的路徑鋪墊，一方面使企業及其所在供應鏈更接近顧客，另一方面提高了顧客的主體意識和選擇意識。因此。系統化質量管理是企業供應鏈質量保證的必然選擇。本文將以系統論的視角為切入點，探討研究供應鏈質量管理，希望為相應理論和實踐做出幫助。在實踐層面，以系統理論的視角，分析供應鏈質量管理的具體運行機制。突破了只重視單個企業質量管理的研究局限，以供應鏈質量管理系統的構成與形成過程研究為切入點，將上下游企業和諧共贏的系統思想納入供應鏈質量管理體系，有力提升企業在供應鏈上的質量管理水平。供應鏈質量管理會系統加速企業轉型升級步伐，推動企業在經濟新常態下的戰略變革。本文在供應鏈系統運作層面上具有開拓性，前瞻性，可以為我國企業在實踐中提供新的質量管理思考方法，具有廣泛的應用前景。在理論層面，首先，促進了供應鏈管理和質量管理理論的交叉融合研究，提升了研究的高度。現有的研究大多集中于傳統的質量管理及供應鏈協調等領域，而對供應鏈管理和質量管理的交叉領域的研究比較少,另外,現有研究大多基于資源依賴理論、交易費用理論等,少有從系統科學理論出發,去研究分析供應鏈質量管理的管理機理。本論文綜合了供應鏈管理和質量管理理論,以系統論作為工具,分析了供應鏈成員企業間的結構特征和質量管理關系,將供應鏈管理思想與質量管理相結合。

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第二節 國內外研究狀況綜述

Chinho Lin 等學者（2004）調查了不同地區企業的質量管理數據，將這些數據與相對應的供應商參數配比耦合，結果發現二者存在高度關聯系數，且會以財務數據的方式顯示在企業的經營成果中，同時企業所服務的顧客在供應商參數升高時有較為滿意的評價度。[1]Keah-Choon Tan（1999）認為企業所在的市場對供應鏈的影響會使企業改變自身的質量管理方式，全面質量管理的工具化運用會在秩序和現實層面達到高績效，其中最直接的方式是顧客關系最優化。[2]Kannan 等人（1999）通過對實證數據的挖掘發現，供應商的全員化參與和采購方式的漸變將改善供應鏈質量，不斷增加這兩個方面的投入會保證最終績效的提升。[3]Solis 等專家（1998）實地研究了一百多家二產和三產企業，認為在質量管理上二產企業比三產企業更為優秀，二產企業擁有制度化管理模式，提升供應鏈上其他企業的績效是大概率事件。Chu 等學者（2010）認為供應鏈質量需要各種要素的共同導向才能形成，這些因素可以分成環境競爭力要素、質量操作要素、目標要素等，他們還對每個要素的內涵進行了分析，探尋出要素之間的影響方式。[5]George Mclntosh（1998）假設不存在宏觀環境影響，專門考察了行業內的質量協同，對如何達到協同的高效提出了建議，還針對有關阻截因素給出了應對方案。[6]Gbaston 等專家（2007）認為供應鏈質量不應該依賴于固化的管理方式，而是需要采用數理方法對成員企業綜合建模，要將建模設計、最大錯報量、渠道復雜度、數據記錄過程納入模型中。[7]Vicky Mauthou 等學者（1999）將質量協同抽象化，把供應鏈視同一個范圍框架，將成員企業的作用按照最終成品的貢獻進行了分級，主優企業及其質量成為預測協同發展方向的關鍵指標。[8]

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第二章 基礎理論

 

第一節 系統理論

系統由若干相互聯系和作用的要素結合而成，具有持續變化的結構和功能，并需要在環境的作用下發展。[30]我們所接觸到的事物均形成系統。系統自身，系統內部的事物都不是孤立的，它們都同其他事物廣泛聯系。當然事物自身也能被視作系統，這些事物的內部擁有各類不同部分，它們之間同樣存在著聯系，可以稱為內含結構性。系統具有發展目標，其具有的功能特性不是組成系統的要素簡單迭加，而是與所處的環境密切相關。奧地利生物學家 Bertalanffy 首次提出了系統理論，他認為系統理論不僅僅是一個哲學概念，還包括了系統科學和系統技術。系統理論給人們帶來了一種全新的思維方式，它革新了人們對社會和自然的觀察方式，給人們提供了新的世界觀方法論。系統理論從提出到發展以至成熟，經歷了較長的過程。從各階段對系統理論的分類來看，早期的理論可以分為一般系統理論，這是所有系統理論的基礎；控制理論，這是系統理論成立的保障；信息理論，這是系統理論的載體。隨著信息化的發展，系統理論出現了耗散理論、協同理論、突變理論等分支。這些理論都從各自角度闡釋了系統和要素的關系。從系統的性質來看，系統具有開放性，能夠與環境交換物質和信息，能夠從環境中獲取使自身存在目標達成的各類能量；系統具有變動進展性，系統會不斷發生變化，這種變化時時刻刻都在進行，既表現在結構的持續重整上，還表現在要素自身的迭變上，系統在時間維度上的各點都是相異的；系統具有層級性，系統各類組成在內部是列序的，這些等級代表了要素的作用，一般是聽從和支配的關系。[32]系統中的很多連接是穩定的，其功能或目標不能即刻被分解，它們是系統行為的決定因素。系統對環境的適應力是有限度的，成長都存在著一定限制。通常通過自組織的形式來塑造更新結構，同時也通過學習使自身更趨復雜。調節回路是系統的平衡機制，為了使系統按照既定目標發展，調節回路傾向于傳統結構的固化；與此相反的是，系統中的增強回路能夠使部分變化趨勢擴大，形成鏈狀效式，最終使系統趨向崩潰。由反饋回路傳遞的信息只能影響未來的行為，它不能直接觸發指令修正當前反饋驅使的行為。調節回路的占比或是其影響效果更變時，系統的形變趨勢會復雜化，通常表現為回路主導的優勢更迭。調節回路的遲滯會導致系統的震蕩，同時系統中很多關系是非線性的，不能完全通過概率統計的方式分析系統內各因素的分布。

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第二節 控制理論

美國數學家維納首創了控制論，他的研究以同構出發，認為控制的基點在于信息的有效傳遞，主要調節淵源是反饋，控制的力度頻次需要依據內外部的變化進行調節。受控系統需要不斷根據施控系統的指令完成調節，最終得以穩定并使系統趨穩。控制由施控系統和受控系統組成，二者之間通過信息的傳遞和反饋向系統的預期目標變革。[33]控制最主要的組成要素就是控制流程和控制手段。就控制流程而言，首先需要對控制系統保有的信息分析、研究、判斷，在此基礎上執行相應控制活動；其次在控制活動進程中，需要根據系統內外部環境的變化進行調整，將環境變化帶來的不確定性或者風險降低到系統可以接受的合理水平，讓系統趨于平緩以實現穩態；最后控制需要在系統各層次之間、各要素之間充分聯系，保持信息溝通順暢，在多次往返調節過程中實現控制目標。在控制手段中，反饋控制是最主要的手段，其在系統內外部傳遞有關信息，反送回作用結果，根據作用結果輸出處理方式，分為正反饋和負反饋。當系統中的信息確定且不符合統計規律時，則需要使用模糊控制，一般通過模糊評價和模糊決策來實現控制目標。最優控制同樣是控制手段的一種，即從若干控制方案中選擇最優方案，但是由于人的有限理性以及無法獲得足夠信息等現實狀況的限制，一般使用動態規劃和極小值實現。

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第三章 供應鏈質量管理系統構成及運行過程分析....... 16

第一節 供應鏈質量管理系統構成............16

第二節 供應鏈質量管理系統運行過程....17

本章小結.... 20

第四章 供應鏈質量管理系統管理機制分析...........21

第一節 供應鏈質量合作管理機制............21

第二節 供應鏈質量控制管理機制............25

第三節 供應鏈質量文化管理機制............26

第四節 供應鏈質量風險管理機制............29

本章小結.... 31

第五章 供應鏈質量管理系統評價..........32

第一節 評價方法與指標體系........... 32

第二節 AHP 確定指標權重......36

第三節 灰色分析..... 39

第四節 算例評價..... 40

本章小結.... 46

 

第五章 供應鏈質量管理系統評價

 

為了使供應鏈質量管理系統的運行達到較高水平，我們需要依據前述分析的理論，在定性構架供應鏈質量管理系統的基礎上，定量地評價供應鏈質量管理系統的成效。按照評價邏輯，首先建立評價指標體系，其次通過數理方法構筑模型，最后使用算例驗證。核心企業是供應鏈質量管理的主導者，因此系統評價可以轉化為以核心企業為主體，對整條供應鏈的有關質量指標進行總體評價，以引導整條供應鏈質量管理的有效性逐步提升。

 

第一節 評價方法與指標體系

傳統的對供應鏈質量管理系統進行概率評價和模糊評價的載體需要確實數據，這些數據需要服從某一典型分布，既要求要素無關，又要求要素數據與特征數據線性相關，在實際管理過程中往往很難完全符合這些條件。由于我們并不完全掌握組成系統的各類要素，要素之間的聯結關系并不完全清晰，因此可以說在數據上承載的信息存在一定的灰度。由前述理論的分析可知，供應鏈質量管理系統的內外部作用動態更迭，本文研究對象的數據所反映的信息并非完全完整確定，對此根據灰色系統理論的觀點，我們需要使用灰色分析法。又由于系統的層結性，還需要使用 AHP 方法，該方法既可以對各子系統進行評估，又能夠在子系統的評估基礎上進行綜合評估，充分體現要素的聯結，使我們能夠從宏觀角度充分認識供應鏈系統的質量成效。具體而言，在評價時首先將供應鏈質量管理系統屬性化分解，其次計算得出各層級相對權重，再次使用灰色分析法得出各要素指標與最佳指標集的關聯度，最后由下而上確定每一時點關聯度即成效數值結果，最終達到評價供應鏈質量管理系統的目的。指標不僅反映傳統的產品質量，更需從系統的角度反映顧客的滿意程度和供應鏈可持續的狀態。指標不再僅僅是質量績效的組成部分，而是理解供應鏈質量管理系統的機理線索。指標不僅要體現企業內部對供應鏈質量的保障，還需要從供應鏈的其他方面進行系統化質量體現。

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結論

 

在市場競爭日益激烈的環境下，建立規范科學的供應鏈質量管理體系，交付符合顧客滿意要求的產品服務，能夠幫助企業在新的競爭領域中有效提升競爭力，占據更大市場份額。作為供應鏈管理和質量管理的交叉研究，本文對此主要進行了以下的研究工作：首先界定了有關研究框架，采用了廣義質量的概念，描述了需要研究的供應鏈內涵，建立了系統化研究視角。其次具體研究了供應鏈質量管理系統，其由質量管理目標、質量管理要素、質量契約、質量標準體系構成，具體的運行過程分為形成過程、運營過程和優化過程。再次分析了供應鏈質量管理系統的具體管理機制。在合作管理機制方面，具有復雜性、自愿性、信息統一性，在管理思維的“道”層需要建立共贏的合作思想，在“術”層需要建立信任機制和信息共享機制。在控制管理機制方面，競合關系、質量目標差異、動態環境是進行有關控制活動的緣由，生產控制機制、反饋控制機制則是具體的結構組成。在文化管理機制方面，質量文化需要按照沖突——趨同——認同的流程形成，是一個較為復雜的過程，具體構建的方式由各要素企業的博弈形成。在風險管理機制方面，質量風險的識別、評估、應對可以有效降低供應鏈質量的波動性和不確定性。最后依據前幾章的理論和灰色系統理論的觀點，建立了評估供應鏈質量管理系統的指標體系。結合 AHP 確定的指標權重建立評價模型，并使用算例驗證其科學客觀性。

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參考文獻(略)