本文是一篇企業管理論文，筆者結合本文研究物流服務商選擇管理存在的問題，本文針對性提出了相關建議，具體涉及到：建立合同制度；提高溝通水平，增加有效溝通；執行PDCA動態監管機制，加強對第三方物流服務商的管理與考核。
1 緒論
1.1研究背景與意義
1.1.1研究背景
在全球化進程不斷加快的推動下，對于國內企業來說，要想不斷的提升在全球市場中的競爭力，需要從戰略的角度來強化供應鏈管理。通過科學高效的供應鏈管理，實現不同企業間的高效協作，推動整體效益的持續提高[1]。供應鏈管理對企業經營績效的影響是積極的，一方面能將企業成本控制到原來的4/5，另一方面在交貨率、生產周期方面也有極大的改善，整個供應鏈的生產效率也將明顯提高。隨著醫藥領域的發展，越來越多的醫藥企業開始實施供應鏈管理，而這也成為當前研究的熱點[2-3]。
新冠疫情的爆發，使人們認識到進一步加快醫藥物流業發展的意義，積極將信息化、供應鏈、互聯網+與醫藥物流業發展相融合，為醫藥物流業的發展指明了方向。為進一步提升疫情防控的效果，行業內各企業也加快了自我的創新力度，積極的推進信息化的建設，不僅大幅度的降低了總體的物流成本，而且還初步建立起溯源體系，構建了全新的電商發展模式。隨著社會的發展，人口老齡化將進一步加重，未來人們對醫療、健康的需求也更加強烈，這也將會進一步推動醫藥業的整體發展[4-6]。2019年，國內醫藥市場的總容量已經達到了2.2萬億。相對于2018年來說，2019年醫藥業在市場總收入、凈利潤、醫院藥品收入等三個方面都呈現出增長的趨勢，并且對應的增長率分別達到了7.4%、5.9%和11.7%。醫藥業的快步發展也直接推動了醫藥流通業的發展，并且在兩票制改革的促進下，一方面醫藥流通企業正向著服務商轉變[7-10]，另一方面行業集中度進一步增強，其在推動醫藥業發展上的作用也更加的突出。在國家不斷的加大醫改的當下，一方面有更多的新藥被納入到醫保之中，另一方面醫保整體的藥價卻又呈現出大幅降低的趨勢，有的藥品降價幅度超過了60%。隨著我國醫藥業開放力度的不斷加大，未來這些市場的競爭強度必然越來越大，因此對于醫藥企業來說，在下游采購藥品價格持續降低的背景下，也必須要強化自我成本的管控，這樣才能更好的促進醫藥企業的發展和競爭，而在實施成本管控的過程中，物流成本的控制也是非常關鍵的，醫藥物流服務商的選擇直接決定了其物流成本的控制水平。
1.2國內外研究現狀
1.2.1國外研究現狀
美國察爾斯·塔夫認為藥品物流涵蓋了與藥品生產和流通的多個方面，既包括藥品原材料的運輸，也包括成品藥品的包裝，存儲，運輸，銷售等方面。[14]日本西澤倍指出藥品物流是指為了滿足藥品流通的需要，而對藥品實施的包裝，運輸、存儲等多方面的工作[15]。與此同時在藥品流通的過程中，也需要圍繞著藥品流通的需要來進行信息化的建設，這一整體就是藥品物流。
由于國內外的環境有著很大的不同，雖然國外在醫藥流通方面的研究比較全面，但卻不能直接在國內運用。國外學者在對醫藥流通進行研究的過程中，為了更好的對醫藥物流服務商進行評價，很多學者都選擇了7R理論[16]。目前美國已經建立起發達的醫藥流通體系，醫藥物流服務商能夠提供點到點的物流配送服務[20]。日本在進行醫藥物流建設的過程中，主要是通過設立區域營業中心的方式，由區域營業中心將具體的藥品配送至對應的零售終端，依托供應鏈實現營業區域內以及不同區域營業中心之間的信息高度共享與利用，從而使整體的配送效率非常高[17]。
很多學者在對物流服務商進行評價研究時，一般都會用多種方式來進行相關評價數據的收集，并借助于構建指標評價體系來進行評價[18-20]。Dickson全面梳理了對物流服務企業會產生影響的指標因素，并對這些因素的影響程度進行了分析和確定[21]。Mohan K Menon選取了大量的美國物流服務商作為研究的對象，用過調查問卷、因子分析法等，在對物流服務商進行評價的基礎上，也明確了要從4個維度來進行物流服務商的選擇[22]。
2 概念界定及相關理論基礎
2.1概念界定
2.1.1醫藥產業鏈
醫藥產業鏈主要包括三個行業，即醫藥生產業、醫藥物流業和醫藥消費業。依據行業獲得企業所處于醫藥產業鏈的位置，可以劃分為上、中、下三個環節，其中上游主要是醫藥生產企業，中游為醫藥流通企業，包括醫藥企業設立的以及第三方物流企業，下游為醫院、醫藥零售企業、醫療機構等。其示意圖見下圖2.1所示。
2017年國家下發《關于在公公立醫療機構藥品集中采購中推行“兩票制”的實施意見》，兩票制①顯著提升了醫藥產業鏈中的服務商業的地位。 在兩票制的模式下，一般來說醫藥企業在為同一家醫院或者醫療機構供給藥品時，只能夠選擇一家一級物流服務商，在整個供貨的過程中只存在兩道發票，也就是一級物流服務商獲取的醫藥企業開設的發票，醫院獲取的一級物流服務商開設的發票。當然對于比較偏遠的地區，也可以設立二級物流服務商。
2.2相關理論基礎
2.2.1供應鏈管理
（1）供應鏈①管理內涵
供應鏈管理是從供應鏈的角度來進行管理，企業都是處于供應鏈中的，產品也會在供應鏈的幾個企業之間流通，如果能夠從供應鏈整體上加強企業之間合作以促進產品的高效流通，那么整個供應鏈的物流水平都會更高[51]。供應鏈管理主要包括三個內容：①管理的對象涉及整個供應鏈上的所有企業，包括供應商、生產商、物流商、銷售商等等；②進行供應鏈管理，最終是為了從系統的角度來降低供應鏈的成本，并提高效率；③供應鏈管理的實現是建立在將供應鏈上各個企業進行結合的基礎之上的。
醫藥供應鏈管理就是從供應鏈的角度來對整個醫藥品的生產、物流、銷售等進行管控，以更好的滿足客戶對醫藥品以及相關服務的需求，也讓供應鏈上的醫藥企業能夠降低其成本，獲得更多的利潤[52]。這種管理是集成化的，從供應鏈最上游的供應商到下游的客戶都實現集成管理，可以讓客戶在短時間內拿到符合其需求的藥品，而且同時實現供應鏈成本的控制以及效益的提高。供應鏈管理本身就是具有一定復雜性的，涉及到各個流程和環節，而且對于客戶的需求都是建立在預測的基礎上的，然后將這種信息依次向上傳遞到上游企業，成為生產商、供應商制定計劃的依據。
（2）供應鏈管理理論在醫藥物流層面的應用
醫藥供應鏈管理主要包括以下幾種思想：
①橫向一體化。按照這一思想，在醫藥供應鏈中各個企業都需要明確自身的核心業務，并且能夠集中精力和資源發展該業務，這樣才能夠擁有更強的競爭力；
②業務外包。在醫藥供應鏈中，各個企業應該將自身非核心業務的其他業務進行外包，可以交給供應鏈中的其他企業來完成這部分的業務。對于醫藥行業來說，尤其應該發揮出第三方物流服務商在供應鏈中的積極作用。A醫藥公司也應該合理的選擇符合自己需求的物流服務商。
③以客戶為中心。醫藥供應鏈上的所有企業都應該圍繞客戶的具體需求，來提供與之相匹配的產品與服務，那么在選擇物流服務商的時候，也應該將客戶滿意度相關指標作為考核重點。
3 A醫藥公司服務商選擇管理現狀及問題分析 ................................ 16
3.1A醫藥公司發展概述 ......................................... 16
3.1.1 A醫藥公司業務發展概況 ......................................... 16
3.1.2 A醫藥公司產品及業務領域 .................................... 16
4 A醫藥公司物流服務商選擇指標體系構建 ............................... 23
4.1醫藥物流服務商選擇指標體系構建思路及原則 ........................... 23
4.1.1醫藥物流服務商選擇評價指標篩選的思路 ................................ 23
4.1.2醫藥物流服務商選擇評價指標篩選的原則 ....................................... 23
5 A醫藥公司物流服務商選擇評價 ...................................... 32
5.1 A醫藥公司物流服務商評價分析 ................................. 32
5.1.1備選物流服務商基本概況 ..................................... 32
5.1.2備選物流服務商比較選擇 ................................. 32
5 A醫藥公司物流服務商選擇評價
5.1 A醫藥公司物流服務商評價分析
5.1.1備選物流服務商基本概況
在進行了初步的篩選之后，有6家物流服務商是符合A醫藥公司合作要求的，文中用H1-H6來對其進行表示，除H1（上文3.2.1章節所述）之外，其余五家的信息為：
H2：屬于重慶醫藥集團公司，由醫藥貿易中心發展改造而成，從事藥品經營30余年，目前公司經銷的廠家1500余家。公司銷售業務以純銷、終端和分銷三種業態為主。純銷、終端網絡以重慶為中心，覆蓋重慶市等級醫院、區縣等級醫院、城市基層醫院、農村基層醫院等800余家醫療機構。
H3：公司市區覆蓋二級、社區衛生中心、私立醫院，在大醫院競爭能力較弱，區縣醫院部分覆蓋。公司倉儲面積24000m2，冷庫594m2。公司經營業務范圍涵蓋中藥、西藥及配送服務。上游供貨商1100家。
H4：該公司業務涉及面廣，有自己的研究中心，屬于產學研一體化的企業，除了綜合醫療之外，第三方物流、電子商務也是其主要業務之一，是綜合能力比較強的一家企業。
H5：公司市區覆蓋二級、社區衛生中心、私立醫院，在大醫院競爭能量較弱，區縣醫院部分覆蓋。公司于2010年注冊成立，公司地址主要經營批發化學原料藥及其制劑、普通貨運、貨物專用運輸。
H6：公司主要在重慶渝東北和渝東南片區覆蓋較好，尤其包括：重慶萬州三峽中心醫院（三甲醫院），重慶開州區人民醫院（三級醫院）等教偏遠區縣關系維護好。公司和重慶市各個區縣的二、三級醫療機構都有合作，而且關系比較穩定，市場鋪墊范圍廣，在市場上的占有率比較高。 6結論及展望
6.1研究結論
本文基于供應鏈管理機制下A醫藥公司物流服務商選擇為案例研究，主要研究結論為：
（1）結合訪談調查，總結歸納了當前物流服務商選擇存在的問題，主要涉及到：服務商選擇評價原則忽視供應鏈管理、物流服務商的篩選指標不夠科學、指標體系不完善，沒有實時更新物流服務商信息，監管不到位等等；
（2）本章節首先針對物流服務商選擇指標體系進行了優化，確定了物流服務商在指標選擇方面的原則、要求、步驟和方法，對評價體系進行了優化，其中從服務質量、供應鏈合作、企業實力、產品價格四個維度構建了物流服務商選擇評價指標體系。
（3）采取層次分析法，針對A醫藥公司物流服務商選擇進行案例研究，研究得出H2服務商更加適合A醫藥公司。經過半年運營，同比提升了利潤率5.2%，另外A醫藥公司其終端基層醫療機構的客戶滿意度指數由2020年6月的85.2%增長到2020年年底95.6%，物流服務商H2在短期內取得一定成效。
（4）結合本文研究物流服務商選擇管理存在的問題，本文針對性提出了相關建議，具體涉及到：建立合同制度；提高溝通水平，增加有效溝通；執行PDCA動態監管機制，加強對第三方物流服務商的管理與考核。
參考文獻（略）