本文是一篇市場營銷論文，本文通過分析PF濟南分行科創專精特新客群的營銷現狀和問題，結合PF濟南分行科創專精特新客群營銷環境的分析，給出PF濟南分行科創專精特新客群的營銷策略優化建議以及實施營銷策略的保障措施。
1緒論
1.1研究背景及意義
1.1.1研究背景
中國共產黨第二十次全國代表大會報告指出堅持創新在我國現代化建設全局中的核心地位，強化國家戰略科技力量，優化配置創新資源，統籌推進國際科技創新中心、區域科技創新中心建設，加強科技基礎能力建設，強化科技戰略咨詢，提升國家創新體系整體效能。深化科技體制改革，深化科技評價改革，加大多元化科技投入加強科創企業服務法治保障，形成支持全面創新的基礎制度[1]。
為積極貫徹落實科技強國戰略，把握全國首個科創金融改革試驗區（位于山東濟南）的重大發展機遇。更致力于推動濟南科創金融改革試驗區的建設與發展，為試驗區提供全方位的服務和支持，以科創濟南金融賦能為主題探索促進金融服務科創企業發展的新模式、新舉措、新經驗著力營造科創金融改革試驗區金融業創新生態體系，更好地服務實體經濟高質量發展，山東省政府推出一系列科創金融改革配套措施[2]。PF濟南分行圍繞科創金融主力客群“科創專精特新”的服務營銷策略展開深入研究，將其作為首條戰略主賽道開展相關工作。
專精特新企業群體在科技創新領域扮演著舉足輕重的角色，他們是推動高質量發展的核心動力源泉、構建新發展格局的重要穩定器以及建設創新型國家的中堅力量。在深化科技體制改革中發揮著非常關鍵的作用。“專精特新”是指具備專業化、精細化、特色化和創新型特征的中小企業。“專精特新”中小企業以專注鑄專長、以配套強產業，以創新贏市場，是中小企業群體中的優秀代表。這類科創企業的發展對激發全社會科技創新、促進產業鏈穩鏈固鏈，解決各領域卡脖子難題等都具有重要意義。

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1.2國內外研究綜述
1.2.1關于科創金融的研究
約瑟夫·熊彼特oseph Alois Schumpeter（1912）指出發展（創新）是打破靜態體系企業家和貨幣。科技金融必須與金融相互結合才能發揮更大的作用[5]。Hicks（1969）在其著作《經濟史理論》中指出，通過對比英國產業革命前后的技術水平，認為經濟增長依賴技術進步，而技術進步則依賴金融創新[6]。He Shan（2022）提出基于商業銀行數字化發展的現狀，科技金融和產品服務創新層面對區域經濟發展的促進作用[7]。Ding Rui;Chen Shihui;(2022）提出我國應不斷完善科技金融發展的相關政策[8]。Junfang Zhang;Mu Su（2022）提出科技金融在促進科技成果轉化和優化資源配置方面扮演著關鍵角色[9]。
丁振輝（2020）提出為更好地服務科創企業，商業銀行要進一步明確科技金融的發展戰略，通過靶向營銷直接發現客戶，加快信貸體系和產品創新體系的優化[10]。
豐亮（2022）提出加大政策支持力度、完善配套服務機制、推進金融產品與服務創新等建議[11]。
1.2.2關于專精特新客群的研究
王榿倫（2022）提出專精特新中小企業是推動我國經濟實現高質量發展的核心基石，它們在穩固和強化產業鏈供應鏈的穩定與安全方面扮演著舉足輕重的角色[12]。
華紅梅（2023）提出當前我國科創金融在發展過程中所遭遇的困境。為了進一步推動科創金融的發展，還提出了一系列有針對性地構建路徑。這些路徑旨在幫助科創金融體系在適應新發展格局的同時，有效應對當前的挑戰，并為科技創新提供更為全面和高效的支持[13]。
周家龍（2022）提出貸投批量聯動的新模式極大地激發了企業科技創新的活力。科創企業，作為技術創新的重要推動力量，其市場競爭力和自主創新能力的提升顯得尤為重要[14]。
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2相關概念及理論基礎
2.1科創專精特新客群基本概念
2.1.1專精特新科創企業概念
專精特新的概念最早源于德國著名管理學思想家赫爾曼·西蒙提出的隱形冠軍（HiddenChampions）理論。該理論指出，德國工商業之所以能在全球化浪潮沖擊下，保持長期穩健發展且增長強勁，根本在于培育了穩定并源源不斷向上輸送的中小企業梯度成長體系[35]。專精特新等科創企業作為廣大中小企業當中的重要組成部分，在我國“專精特新”最早出現在2011年7月，由時任工信部總工程師朱宏任在《中國產業發展和產業政策報告（2011）》新聞發布會上首次提出[36]。隨后，工信部在2013年7月發布了《關于促進中小企業“專精特新”發展的指導意見》，進一步規范了“專精特新”的內涵[37]。服務營銷概念的理解及其在實際中的運用，對于專精特新等科創客群同樣具有至關重要的意義。專精特新小巨人企業是優質中小企業的中堅力量，以進一步推動產業升級和經濟發展。從量化標準看，2021年財政部、工信部聯合印發了《關于支持專精特新中小企業高質量發展的通知》明確了各級別專精特新企業的財務硬性指標[38]。
2022年6月1日，工信部又印發《優質中小企業梯度培育管理暫行辦法》，提出了創新型中小企業、專精特新中小企業、專精特新小巨人企業三個層次相互銜接的梯度培育體系，進一步細化了財務+非財務指標認定標準[39]。
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2.2服務營銷理論
2.2.1服務營銷4P理論
服務營銷理論中的4P理論，其起源可追溯到20世紀60年代初。隨著服務營銷組合理論的提出，4P理論開始逐漸為公眾所熟知。這一理論的名稱來源于其將四個以“P”為首字母的概念巧妙地聯合在一起，用于概括服務營銷理論。這四個概念分別是Product-產品、Price-價格、Plac-渠道和Promotion-促銷。市場服務營銷組合這一術語首次在1953年的美國市場服務營銷協會某次會議上被提及，由尼爾·博在就職演說中引入。他明確指出，除了“服務營銷變量”會對市場需求產生作用外，“服務營銷要素”同樣是一個關鍵的影響因素[40]。四年后，即1957年，菲利普·科特勒在他的暢銷書《服務營銷管理：分析、規劃與控制》中，首次正式提出了“4Ps”作為服務營銷組合方法的核心理論，并對其進行了詳盡的闡述。這部書籍具有非常廣泛的影響力，成為服務營銷領域的經典之作[41]。
接下來，探討4Ps理論中的四個核心要素以及它們各自的深層含義。
產品策略是指企業會研究市場中客戶的具體需求，隨后，致力于研發出切實滿足具體需求的個性化具體產品。
價格策略是指在制定價格策略時，需綜合考量市場的動態變化、精準的市場定位以及客戶的多樣化需求，以確保所設定的價格既符合市場實際，又能滿足不同消費水平和需求的客戶。
渠道策略是指分銷渠道及其執行能力是企業實現服務營銷目標的關鍵。一個有效的渠道策略依賴于企業是否擁有高效的分銷網絡，并能否在實施流通過程中做出明智的選擇和實施。
宣傳策略是指為確保潛在客戶能接收到銷售信息并激發其購買欲望，企業需要采取多元化的宣傳手段。這包括但不限于廣告投放、人員推銷等策略，以實現企業的盈利目標并增強品牌影響力。
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3 PF濟南分行營銷服務科創專精特新客群現狀及存在問題 .............. 18
3.1 PF濟南分行基本情況 ............................. 18
3.2 PF濟南分行科創專精特新客群的服務營銷現狀 ........................ 18
4 PF濟南分行科創專精特新客群的服務營銷環境分析 ...................... 26
4.1 PF濟南分行科創專精特新客群的宏觀環境分析 ........................ 26
4.1.1 政治環境分析 ............................ 26
4.1.2 經濟環境分析 ........................ 26
5 PF濟南分行科創專精特新客群服務營銷策略設計 .......................... 36
5.1 服務營銷策略設計的原則 ............................... 36
5.1.1 以保障服務過程效能為原則 .......................... 36
5.1.2 以平衡服務質量價格比為原則 ....................... 36
6 PF濟南分行科創專精特新客群服務營銷策略優化的保障措施
6.1組織保障
在認真落實總行關于科創專精特新客群服務經營組織架構改革要求的基礎上，加快PF濟南分行內部組織架構調整、職責梳理和流程優化的步伐，加快打造契合區域特點、順應企業需求、激發內部活力的組織體系，發揮“科創專精特新客群工作專班”引領作用。PF濟南分行成立包括人力、資財、普惠、公司、投行、金市、授信、風險及私行等部門在內的科技金融賽道工作專班，統籌科創業務發展的頂層設計，統一部署作戰計劃，統籌配置考核政策、激勵機制、經營方案和活動策劃。同時各經營單位設立科創專精特新客群聯系人，加強業務部門和經營單位的聯動，為客戶制定專屬的綜合化金融服務方案。明確科創專精特新客群經營主體，設立專精特新客群科技支行、專精特新客群科技特色支行或者專精特新客群科技營銷服務專營團隊，負責分行轄內的專營，實現客戶資源的集中管理，引領科創專精特新客群精準營銷。對二級分行明確重點營銷區域，探索建立專門機構，打造專業團隊。
（1）部門設置與分工明確，成立專精特新客群服務部門－科技特色支行、科技支行、科創金融事業部等形式，明確其核心職責，確保與其他部門的高效協同。同時，設立客戶關系管理崗，負責維護與企業的關系，確保服務的連續性和深度。
（2）項目管理制實施，針對專精特新企業的重點項目，設立專門的項目組，實行項目經理負責制，進行全程跟蹤與深度服務。項目組應包括業務、風險控制、產品研發等部門的專業人員，確保服務的全面性和高效性。具體操作上，可以指定項目經理負責項目的整體推進，包括項目立項、資源協調、進度管理等。同時，設立跨部門溝通機制，確保信息暢通和資源共享。

市場營銷論文參考

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7結論與展望
7.1研究結論
本文通過分析PF濟南分行科創專精特新客群的營銷現狀和問題，結合PF濟南分行科創專精特新客群營銷環境的分析，給出PF濟南分行科創專精特新客群的營銷策略優化建議以及實施營銷策略的保障措施。本文以四個部分，來對PF濟南分行的科創專精特新客群營銷策略進行系統地研究：
（1）PF濟南分行科創專精特新客群營銷現狀和問題分析。本部分先簡單介紹了PF濟南分行科創專精特新客群營銷現狀的背景，然后從需求和希望、渠道、人員準入、服務承諾等方面來重點分析PF濟南分行科創專精特新客群營銷現狀和存在的問題。
PF濟南分行科創專精特新客群的基本情況以及當前的服務營銷狀況在服務質量、成本價格等多個維度上相較于本土其他服務于專精特新等領域的金融機構都有著一定的優勢。同時也存在科創專精特新客群服務半徑短，覆蓋率低的現象和揭示了一些待改進之處。存在的問題主要包括當前的服務營銷渠道顯得較為薄弱，品牌建設與實際經濟收益的關聯性有待加強，服務營銷人員的準入門檻偏高，以及部分服務承諾在實際操作中難以實現。
（2）PF濟南分行科創專精特新客群營銷環境分析。本部分首先通過PEST分析模型對PF濟南分行科創專精特新客群營銷現狀所處的宏觀環境進行了分析，接著從微觀環境方面，就其自身情況、競爭對手情況進行了分析，最終，本文運用SWOT理論模型對PF濟南分行的優勢、劣勢、挑戰和機遇進行了詳盡的分析。
參考文獻（略）