本文是一篇管理溝通論文，本文最后提出了一系列解決方案的實施保障，具體包括構建良好的溝通環境、建立完善溝通信息化平臺、建立溝通獎懲制度，分別從組織環境保障、技術保障及制度保障三方面來保障方案的實施。
1  緒論
1.1  研究背景與研究意義
1.1.1  研究背景
溝通是人與人之間進行信息交流的一個重要環節，要獲得一個項目的成功，就必須要有良好的溝通，良好的溝通是完成項目管理和達到項目目標的先決條件[1]。在項目的整個生命周期中，溝通時時刻刻存在。項目管理的內涵結構豐富且復雜，涵蓋十大知識領域，溝通管理知識領域與其他知識領域密不可分，尤其涉及人員管理的知識領域，例如范圍管理、進度管理及采購管理[2]。沒有良好和有效的溝通，對項目管理來說，會存在著很大的制約作用[3]。溝通管理是其他知識領域的基礎，良好的溝通能夠有效解決其他知識領域遇到的問題，提高項目管理能力。
農貿市場，關系到每家每戶的日常生活，關乎國計民生，歷來被國家列為重點民生工程。國家“十四五”規劃提出，要以保障民生福祉為重點，傳統市場進行改造和數字化升級是必然趨勢。在傳統農貿市場改造及數字化升級大趨勢下，H公司結合自身豐富的農貿市場行業經驗，開展智慧農貿項目，為傳統農貿市場提供信息化和數字化賦能，提高了公司的營業額和知名度。
H公司智慧農貿項目具有系統需求復雜、工作范圍大以及涉及成員廣泛等特點，項目涉及多個公司、部門及小組等眾多成員，不同公司、部門及成員之間的交流與溝通與項目最終交付成果的好壞息息相關。在信息化項目的開發中，由于項目的獨特性、背景差異及資源差異等，項目團隊會面臨各種意想不到的問題，致使成本增加及項目延期，甚至項目無法交付。高效的信息交流是一個項目的成功的基礎，只有項目成員充分溝通，各種業務活動才能形成緊密的關聯。因此，在智慧農貿項目中，如何進行科學項目溝通管理，將項目的信息通過合適渠道與有關部門進行順暢地交流與分享，就顯得非常地重要。
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1.2  案例研究設計
1.2.1  案例對象選擇
本文選擇H公司的智慧農貿項目作為研究對象，關鍵在于本智慧農貿項目具有信息化項目的普遍性與特殊性。
一方面，H公司作為一家擁有十余年資產管理經驗的傳統企業，擁有豐富的商務服務經驗，擁有傳統企業的成熟經驗。與此同時，企業老總具有開拓和創新精神，勇于擁抱信息技術與數字化，開展了智慧農貿項目以期轉型和升級。在當前信息技術發展時代背景下，通過信息技術為傳統農貿市場提供信息技術賦能，也成為農貿市場同行業共同探索的目標。
另一方面，H公司智慧農貿項目作為“智慧農貿”創新的先驅，在項目管理方面，面臨著諸多挑戰與問題，尤其是項目溝通管理問題。在推進H公司智慧農貿項目過程中，經常性出現一系列的項目溝通管理障礙，如重要干系人溝通需求被遺漏、項目成員技能不足及項目績效報告缺失等，這些問題已嚴重制約項目推進，導致項目質量不符合要求和項目延期，甚至導致項目交付失敗事故。H公司現有的項目溝通管理已逐漸體現出無法適應當前信息化和數字化時代的快速變化，急需解決。
此外，本文作者自2020年H公司智慧農貿項目團隊的組建開始，負責研發團隊管理工作，具有豐富實踐項目經驗和歷練。對推進智慧農貿項目過程中存在的問題進行了反思和總結，這些經驗教訓對于本文的研究提供一定的實踐基礎。
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2  案例正文
2.1  行業背景
智慧農貿是指通過云計算、物聯網、大數據等技術對傳統的農貿市場進行升級改造[4-5]，從而解決傳統農貿市場信息不透明、無法集中管理等問題。智慧農貿，讓市場周邊居民獲得更好消費體驗，提升周邊居民的生活質量，為商戶提供數字化能力，降低商戶運營成本，增加商戶營業收入，為政府監督部門提供透明化管理服務。智慧農貿提供多渠道信息展示、電子商城、電子支付、供應鏈管理及農產品安全溯源等功能，如圖2.1所示。

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2.2  H公司背景
2.2.1  H公司發展概況
H公司成立于2011年，總部位于上海，是一家典型的傳統民營企業。H公司深耕于社區商業規劃及運營，圍繞社區打造社區商業中心，提供社區商業地產項目的全程資產管理及物業包租服務。
H公司以社區商業為中心，利用專業社區商業行業知識，統一規劃和管理包括農貿市場、鄰里中心、健身房、社區活動室及便民柜等在內的多種基本生活所需的業態，為社區和農貿市場周邊的居民提供綜合服務。H公司打造十五分鐘便利生活圈，極大改善了社區周邊居民的生活體驗。
目前公司運營100多家農貿市場和鄰里社區，包括KW、GL以及FS等模范農貿市場，累計服務超過50000家商戶，并與100多家知名品牌保持長期合作。公司以上海本地為運營中心，覆蓋長三角周邊地區，服務上海、蘇州、無錫、杭州，寧波等地區。公司收入主要來源是店鋪租金、營業額分成、流水傭金、管理費以及服務費等，公司營業額多年保持勻速增長。隨著業務發展，公司不斷吸收新人和引進優秀人才，員工數量從2011年創業初期不到10個人到現在100多人。辦公地點從原來上海單一辦公室到現在多地區多辦公室，實現在長三角大城市布局。此外，H公司不斷成立合資公司，整合資源，擴大市場，逐漸成為行業內的領跑者。
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3 案例分析 ................................. 21
3.1 理論依據 ............................ 21
3.1.1 項目溝通管理理論 .................................. 21
3.1.2 溝通管理概述 .................................... 23
4 優化方案與保障措施 ............................... 43
4.1 加強規劃溝通 ............................................ 44
4.1.1 重視項目干系人溝通 .............................. 44
4.1.2 強化溝通計劃管理 ................................... 47 
結論 ..................... 66
4  優化方案與保障措施
4.1  加強規劃溝通
4.1.1  重視項目干系人溝通
智慧農貿項目涉及干系人眾多，為了順利推進項目，項目團隊需要與各相關方進行實時溝通協調。如當生鮮業態商戶提出新需求時，生鮮事業部成員收集匯總相關需求，隨后啟動相關評審會議，召集生鮮事業部、運營部、研發部共同評審需求，保證信息的一致性和有效性。后續項目成員基于評審結果進行項目推進，最終反饋給商戶，以此保障在項目過程滿足各個干系人的訴求。需重視干系人溝通的關鍵作用，從而獲得這些干系人支持對項目產生正向影響，保障項目順利進行。
結合智慧農貿項目實際情況，提出優化項目干系人溝通方案，如圖4.2所示。

管理溝通論文參考

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結論
本文以H公司智慧農貿項目的溝通管理為研究對象，從項目溝通管理的層面進行探討，研究如何合理地進行溝通管理、解決溝通管理問題及提高溝通管理效率，進而提高項目團隊交付能力、提高H公司綜合實力。
首先，對H公司智慧農貿項目情況進行了簡要介紹，包括行業背景，介紹了智慧農貿項目行業和市場背景；H公司背景，對H公司經營現狀、發展歷程及組織架構進行介紹；H公司智慧農貿項目簡介，對項目背景和基本過程進行了簡要介紹。
其次，展開項目中三個典型的溝通管理案例描述，包括頻繁突然召開的會議，被遺漏的需求引起矛盾及技術工程師引發團隊抱怨。體現項目目前面臨一系列嚴峻項目溝通管理問題，這些溝通管理問題導致團隊交付能力差，許多項目延期、超預算和失敗，嚴重影響了公司業務發展。
再次，對于發現的智慧農貿項目溝通問題，基于項目管理和項目溝通管理的理論知識，結合對智慧農貿項目干系人的溝通問卷調查，按項目溝通管理規劃、管理、監督三大過程分析案例中存在的問題，分析項目中三個典型案例問題產生關鍵原因，得出智慧農貿項目現有溝通管理問題，包括缺乏合理的溝通規劃、管理溝通過程不完善、項目溝通監督不足。
最后，根據項目中三個典型案例關鍵問題產生原因，結合H公司和智慧農貿項目實際情況，提出了優化項目溝通管理方案，具體如下：
（1） 針對缺乏合理溝通計劃問題，根據項目溝通管理方法，優化溝通管理計劃，包括重視干系人溝通管理和強化溝通計劃管理。
（2） 針對溝通管理過程不完善問題，提出建立多元化溝通方式和加強溝通技能培訓等。
（3） 針對項目溝通監督不足，提出完善項目績效報告和采用項目信息發布平臺等方式來加強溝通監督管理。
參考文獻（略）