與此同時(shí)，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，國際資本也逐漸流入，到國內(nèi)參股成立保險(xiǎn)公司。截止 2017 年底已經(jīng)成立的 85 家公司中，有 22 家是外國資本投資參股的保險(xiǎn)公司。市場競爭進(jìn)一步加劇，再加上我國金融領(lǐng)域的進(jìn)一步開放，使得中小保險(xiǎn)公司面臨的生存和發(fā)展壓力逐漸增大，如何做好保險(xiǎn)公司，尤其是中小保險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
我們知道，溝通是現(xiàn)代企業(yè)組織賴以生存的重要手段和方式，每個(gè)企業(yè)、組織在正常交流、有效提高組織效率的過程中，必然離不開組織間的有效溝通。企業(yè)組織高層下達(dá)任務(wù)、命令、指示，企業(yè)組織中層落實(shí)上層交辦的任務(wù)，企業(yè)組織一線實(shí)施來自企業(yè)上中層的任務(wù)、指示，乃至將一線信息完善地反饋給上中層，這都離不開有效的管理溝通。因此，組織成員之間良好有效的溝通是提升組織效率的切實(shí)保證，企業(yè)管理者與被管理者之間的有效溝通被稱作企業(yè)組織長足發(fā)展的有效動(dòng)力。
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1.2  研究思路及方法
1.2.1  研究思路
本次論文選取了企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的管理溝通方面實(shí)際案例為材料作為研究內(nèi)容。收集的案例內(nèi)容涵蓋了人力資源工作內(nèi)容溝通，承保業(yè)務(wù)工作溝通，周例會(huì)工作溝通等作者所在企業(yè)常見的典型事例。通過對(duì)管理溝通課程的學(xué)習(xí)，按照管理溝通的內(nèi)涵和要素，分別對(duì)上述工作中體現(xiàn)出來的問題進(jìn)行分析。這將有助于改進(jìn)決策，促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作，能激勵(lì)員工，并改善工作績效，對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生積極的指導(dǎo)意義。
就必要性來說，管理溝通是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的根本要求。管理，簡單的講，就是把大家組織在一起，共同去完成一項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，會(huì)出現(xiàn)持續(xù)的、復(fù)雜的、大量的溝通活動(dòng)。溝通因此就會(huì)占據(jù)管理者的大部分工作時(shí)間和精力。當(dāng)然，這也是管理者的基本職責(zé)之一。有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀的反映溝通在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中的重要性，就是兩個(gè)百分之七十，第一個(gè) 70%是指企業(yè)的管理者 70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè) 70%，是指企業(yè)中 70%的問題是由溝通障礙引起的[1]。不僅如此，在企業(yè)文化管理、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等一系列管理理論與理念的支撐下，溝通管理成為整個(gè)管理過程的重要內(nèi)容，值得引起重視和思考。

1.2.2  研究方法
本次論文主要采用的方法包括案例分析法、問卷調(diào)查法和對(duì)比分析法。
作為分析的案例可以有很多種渠道來源，最常用的一種渠道是媒體，比如常見的書報(bào)、雜志、電視廣播等。另一種渠道是則是自己深入實(shí)踐活動(dòng)去收集有關(guān)資料，這種案例要求我們對(duì)實(shí)踐活動(dòng)有一定的觀察力和概括力，同時(shí)編制案例需要對(duì)理論知識(shí)有比較深刻的理解和把握，必須對(duì)已經(jīng)收集和編制的各個(gè)案例進(jìn)行認(rèn)真的分析。不宜太復(fù)雜，要有針對(duì)性。本文選取的案例是通過企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)收集的，具有一定的實(shí)際指導(dǎo)意義。基本順序是先介紹案例，然后根據(jù)案例引出有關(guān)的基本理論，靈活加以應(yīng)用。
問卷調(diào)查法則是要根據(jù)調(diào)查對(duì)象的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)合理的調(diào)查內(nèi)容，要注意的事項(xiàng)包括：設(shè)定調(diào)查范圍、寫出具體問題、問卷內(nèi)容和要點(diǎn)及避免事項(xiàng)。避免包括與研究沒有關(guān)系的問題；不宜設(shè)計(jì)太多沒有固定答案的問題；避免直接詢問私人問題等。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況編制的調(diào)查問卷，詳見附錄。
對(duì)比分析法要注意比較對(duì)象的選擇，這里我們可以借鑒同業(yè)先進(jìn)公司采用的方法，結(jié)合自己公司的實(shí)際情況，對(duì)案例進(jìn)行分析，并提出有效的解決對(duì)策和方法。

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2   案例

2.1  公司基本情況
2.1.1  公司簡介
YC 保險(xiǎn)總公司成立于 2004 年，由國內(nèi)外實(shí)力雄厚的大型電力企業(yè)集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)和金融控股集團(tuán)組成。電力系股東在國內(nèi)發(fā)電市場中占據(jù)半壁江山，是公司持續(xù)、健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。總部設(shè)于上海，注冊(cè)資本金 21.78 億元人民幣，擁有員工超過 6000人。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)及經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

自成立以來，YC 保險(xiǎn)始終專注于電力能源及大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，依靠出色的專業(yè)技術(shù)水平、強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管控能力和高效敬業(yè)的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，在市場競爭中快速成長。公司始終注重打造成本、產(chǎn)品、風(fēng)控三大核心競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)“在電力能源承保技術(shù)能力領(lǐng)先于同業(yè)，電力能源市場份額領(lǐng)先于同業(yè)的”兩個(gè)領(lǐng)先的目標(biāo)。堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營宗旨，通過專業(yè)化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供有效的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案和保險(xiǎn)保障。目前，YC 保險(xiǎn)資本實(shí)力雄厚、償付能力充足、資產(chǎn)狀況良好，已擁有 34 家省級(jí)分公司、超過 260 家中心支公司及營銷服務(wù)部，形成了完善的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。YC 保險(xiǎn)總公司 2017 年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 63.97 億元，全國市場份額為 0.61%，排名第 17 位。

YC 保險(xiǎn)大連分公司成立于 2015 年 8 月，是全國第 32 家省級(jí)分支機(jī)構(gòu)，在職員工37 人。自成立以來，大連分公司所面臨的經(jīng)營環(huán)境就不斷變化。15 年成立因總公司政策原因，當(dāng)年并沒有開展實(shí)際業(yè)務(wù)。16 年上半年，僅開展一部分非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。到了 16年的 8 月份才得到總公司批準(zhǔn)開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，前兩年的經(jīng)營緩慢起步。期間經(jīng)歷了兩次費(fèi)改，營改增稅務(wù)改革，保險(xiǎn)行業(yè)收入充足度不斷下降，同時(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷下發(fā)針對(duì)保險(xiǎn)亂象的整治通知，行業(yè)自律間歇進(jìn)行。2017 年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 4598 萬元，在大連市場份額 0.63%，在 22 家主體中排名第 19 位。2018 年上半年，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 2626 萬元，同比增長 27.6%，市場份額 0.66%，市場排名 17 位。

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2.2  管理溝通現(xiàn)狀
2.2.1  主要溝通機(jī)制
這里研究的主要是 YC 保險(xiǎn)大連分公司的內(nèi)部溝通，分公司具有一定的管理溝通體系，基本上能夠滿足日常工作的正常開展。但是從日常工作處理的效率和效果上來看，公司的管理溝通過程確實(shí)還存在很多的問題。很多員工反饋的問題還沒有得到妥善解決。在管理溝通的渠道選擇方面，以及在信息溝通的效果體現(xiàn)和反饋方面都存在不同程度的問題。本章通過對(duì) YC 保險(xiǎn)大連分公司管理溝通現(xiàn)狀的詳細(xì)描述，在第三章來分析產(chǎn)生這些問題的原因，最后在第四章結(jié)合原因提出相應(yīng)的對(duì)策及建議。

在溝通的行為方式上，分公司主要以會(huì)議為主。工作會(huì)議每月一次，月度經(jīng)營分析會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人參加，輪流對(duì)各部門在過去一個(gè)月的時(shí)間里所完成的工作做匯報(bào)和總結(jié)，對(duì)下個(gè)月的工作進(jìn)行規(guī)劃。每周一進(jìn)行一次周例會(huì)，反饋上一周工作情況及下周工作安排。經(jīng)常出現(xiàn)匯報(bào)資料開天窗而臨時(shí)口述或上報(bào)的情況。比如，銷售部門的周例會(huì)內(nèi)容，之前設(shè)計(jì)的表格內(nèi)容形同虛設(shè)，銷售部門負(fù)責(zé)人在講述的過程中也簡單帶過。根本沒有比如上周計(jì)劃多少，完成多少，完成的原因是什么，未完成的原因是什么，下周打算怎么安排，出現(xiàn)的問題下周是否可以解決等等。對(duì)于工作匯報(bào)的態(tài)度也時(shí)好時(shí)壞，沒有一個(gè)閉環(huán)機(jī)制在里面，甚至還出現(xiàn)周例會(huì)部門長拍桌子中途離開的情況。除此之外，在會(huì)議時(shí)間遲到早退，會(huì)議過程中接打電話等基本禮儀也被打破，管理問題日益凸顯。

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3   案例分析 .................................. 15
3.1   管理溝通基礎(chǔ)理論 ............................. 15
3.1.1   管理溝通的內(nèi)涵 .................................... 15
3.1.2   管理溝通的要素 ............................ 15
4   對(duì)策與建議 ................................. 24
4.1   轉(zhuǎn)變理念借鑒行業(yè)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn) ........................ 24
4.2   加強(qiáng)人資管理打通溝通渠道 ................................. 25
4.3   反饋落實(shí)補(bǔ)充溝通要素 ................................ 26

4   對(duì)策與建議

4.1  轉(zhuǎn)變理念借鑒行業(yè)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)
轉(zhuǎn)變理念是從上而下的，上層總公司管理層的理念轉(zhuǎn)變，下面分公司的轉(zhuǎn)變就更容易。如果總公司的管理層大部分是國企背景的，那么這個(gè)公司必然以國企文化為主要的經(jīng)營管理理念。而對(duì)于分公司而言，如果我們有股份制的管理思想在里面，那我們就可以將分公司的管理水平提高，但這只是相對(duì)于之前。總公司的經(jīng)營方向我們還是要跟隨的，在這個(gè)大前提下我們?nèi)绾卧诟鞣止镜慕?jīng)營結(jié)果競爭上占據(jù)優(yōu)勢，就是分公司管理層應(yīng)該考慮的問題了。就上半年的經(jīng)營成果來看，分公司的各項(xiàng)指標(biāo)在逐月改善，一些積極的管理思想和措施正在落地實(shí)施，比如對(duì)虧損業(yè)務(wù)的果斷清理，比如市場銷售政策的適時(shí)變化，再比如對(duì)賠付成本的有力管控等等。其實(shí)相對(duì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們的差距還很大，這些差距體現(xiàn)在方方面面。比如在企業(yè)宣傳、人才培養(yǎng)、特色產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等等，尤其對(duì)于曾經(jīng)在這些企業(yè)就職過的同事，這種感受更加明顯。對(duì)于那些優(yōu)秀的工作習(xí)慣和方法是值得我們用“拿來主義”進(jìn)行推廣和實(shí)施的。
從總公司層面來看，由于去年下半年公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)，今年很多的經(jīng)營政策和各分公司的人事安排發(fā)生了變化。新董事長的上任給整個(gè) YC 保險(xiǎn)總公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營注入了新的動(dòng)力。對(duì)于大連分公司的定位給出了比較客觀和中肯的意見，即輕裝上陣，穩(wěn)健經(jīng)營。大連分公司在過去兩年的經(jīng)營狀況是讓人滿意的，除了預(yù)算指標(biāo)下達(dá)的有偏差以外，整個(gè)分公司達(dá)成的實(shí)際指標(biāo)是值得肯定和鼓勵(lì)的。
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結(jié)論

本文以 YC 保險(xiǎn)大連分公司的管理溝通案例為研究對(duì)象，通過公司實(shí)際發(fā)生的案例以及問卷調(diào)查進(jìn)行整理、歸納和總結(jié)。根據(jù)公司的實(shí)際情況，制作了 YC 保險(xiǎn)大連分公司管理溝通情況調(diào)查問卷。結(jié)合調(diào)查問卷得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，發(fā)現(xiàn)分公司目前的管理溝通機(jī)制下存在的問題，總結(jié)和歸納后對(duì)存在的五個(gè)問題，即：管理理念不清晰難以促成有效溝通；人力資源管理薄弱影響溝通渠道不暢；忽略反饋環(huán)節(jié)導(dǎo)致溝通要素缺失；以會(huì)議為主的溝通制度不完善；人員勝任能力不足缺乏溝通技能做出了較為客觀的描述。結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問題，從管理理念、溝通渠道、溝通要素、溝通制度和溝通技能五個(gè)方面提出了改善建議：轉(zhuǎn)變理念借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)促成有效溝通；加強(qiáng)人力資源管理打通溝通渠道；反饋落實(shí)補(bǔ)充溝通要素完善溝通機(jī)制；完善溝通制度并加強(qiáng)執(zhí)行以保障溝通順暢；加強(qiáng)培訓(xùn)提高勝任能力。