第一章緒論

 

1.1研究的背景

1.1.1研究的意義

實踐意義：本文從人民銀行信息化建設(shè)項目實施過程中溝通管理實際狀況以及所面臨的具體任務(wù)出發(fā)，利用項目溝通管理理論知識和方法論對具體信息化建設(shè)項目溝通管理過程中溝通協(xié)調(diào)問題的處里進(jìn)行梳理，總結(jié)出理論運用于實際的具體形式，以及對復(fù)雜問題的處理技巧，在人民銀行信息化建設(shè)項目應(yīng)用實踐項目溝通管理方法論的具體實務(wù)操作具有一定指導(dǎo)意義，為信息化建設(shè)項目管理部門積極應(yīng)用科學(xué)系統(tǒng)的項目管理理念和方法，通過理論與實踐的結(jié)合確保項目順利實施提供了可資借鑒的思路，對于人民銀行提高信息化建設(shè)項目成功率、保護(hù)項目投資有一定的現(xiàn)實意義，體現(xiàn)了 MBA論文理論與實踐緊密結(jié)合、務(wù)實性強的特點。

理論意義：在本文對人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目溝通管理實踐的經(jīng)驗總結(jié)和歸納過程中，提出：針對人民銀行信息化建設(shè)項目外聯(lián)程度高、綜合性強、專業(yè)性強等特點，可將整個項目生命周期分為主項目和子項目，分別以主項目和子項目的視角，對各個階段的溝通實施管控，以確保項目溝通管理過程既有全局性的管控，又有對專業(yè)性強、局部特征明顯的細(xì)節(jié)部分有所管控，確保項目實施的整體效果。這在項目溝通管理理論具體應(yīng)用于信息化建設(shè)項目實踐中的方法論探索方面，具有一定的創(chuàng)新意義，為相關(guān)人員處里具體問題時提供了一種新的思路。

.........................

 

1.2研究的內(nèi)容和方法

1.2.1研究內(nèi)容

本文分為三個部分對論題進(jìn)行論述。

第一部分：第一章、第二章在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，對信息化建設(shè)項目所涉及的項目管理、溝通理論、項目溝通管理、信息化建設(shè)項目溝通管理相關(guān)理論知識及方法論進(jìn)行總結(jié)歸納。

第二部分：第三章、第四章在人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)基本情況概述的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息化建設(shè)項目溝通管理理論知識及方法論對對人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目的溝通管理過程進(jìn)行分析。

第三部分：第五章，在第二部分對人民銀行信息化建設(shè)項目具體實例的項目溝通管理理論與實踐相結(jié)合分析的基礎(chǔ)上，運用項目管理的理論和方法，結(jié)合人民銀行信息化建設(shè)項目的特點，從項目生命周期、項目組織結(jié)構(gòu)、項目溝通管理過程等角度提出相關(guān)策略和指導(dǎo)建議，為今后的項目工程實踐提供指導(dǎo)。

?................................

 

第二章人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目簡介

 

2.1人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目基本情況

為推進(jìn)寧夏轄區(qū)人民銀行電子政務(wù)發(fā)展水平，加強銀行業(yè)金融機構(gòu)之間的信息共享，提高行政審批效率，人民銀行銀川中心支行組織全區(qū)人民銀行各級分支機構(gòu)、全區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)及其各級分支機構(gòu)共同開展人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)工作，系統(tǒng)依托人民銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)及全區(qū)金融城域網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，主要面向全區(qū)各級銀行業(yè)金融機構(gòu)提供電子化的金融信息交流互動服務(wù)，是我區(qū)各級人民銀行面向轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)的電子服務(wù)窗口、電子化指導(dǎo)窗口、電子政務(wù)窗口，包括：電子公文傳輸、數(shù)據(jù)交互、電子文檔信息交互、電子化行政審批、備案等主要功能。

經(jīng)過人民銀行銀川中心支行項目組多方市場調(diào)查，并組織項目各參與單位共同評審，確定由北京融嘉合創(chuàng)公司負(fù)責(zé)軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成。該項目于2013年3月正式立項，2014年1月2日正式上線運行。

隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)的普及，我國金融業(yè)信息化水平不斷提高，各銀行業(yè)金融機構(gòu)都建立了完善的信息系統(tǒng)，存貸業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等主體業(yè)務(wù)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的信息化處理，90年代以來，為了高效履行國家賦予的央行職能，人民銀行先后開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、金融統(tǒng)計監(jiān)測信息系統(tǒng)、貨幣金銀管理信息系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、企業(yè)征信系統(tǒng)、賬戶管理信息系統(tǒng)、中央銀行會計集中核算系統(tǒng)、國家金庫會計核算系統(tǒng)、財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)了會計核算業(yè)務(wù)、國庫業(yè)務(wù)、征信業(yè)務(wù)、貨幣發(fā)行業(yè)務(wù)、金融統(tǒng)計業(yè)務(wù)、支付清算業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理信息化。與此同時，在人民銀行內(nèi)部，在人民銀行總行的組織下，建設(shè)了縱向聯(lián)接人民銀行總行、省會中心支行、地市級中心支行、縣（市）支行的人民銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)，在寧夏地區(qū)，在人民銀行銀川中心支行的組織下，建設(shè)了全區(qū)各級人民銀行橫向聯(lián)接轄內(nèi)各級銀行業(yè)金融機構(gòu)的金融城域網(wǎng)，這些網(wǎng)絡(luò)的建立，為人民銀行與銀行業(yè)金融機構(gòu)之間跨行業(yè)務(wù)的開展提供了完善的網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境，實現(xiàn)了相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。

.....................

 

2.2人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)項目實施過程

1、項目設(shè)想的提出

隨著人民銀行與轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)之間信息溝通不暢問題的日益突出，區(qū)內(nèi)人民銀行各分支機構(gòu)及人民銀行銀川中心支行有關(guān)部門從不同角度向人民銀行銀川中心支行科技處提出相關(guān)建議，涉及公文交換、信息共享、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)交互等方面的內(nèi)容，也有銀行業(yè)金融機構(gòu)的辦事人員會對于手工化的行政審核提出某種抱怨。因此，為了解決這些突出問題和矛盾，2012年，人民銀行銀川中心支行科技處提出了建設(shè)寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)想，該想法得了主管行領(lǐng)導(dǎo)的支持。

2、項目前期的調(diào)研

為了將項目設(shè)想付諸實踐，2013年1月，人民銀行銀川中心支行科技處開始著手項目前期的調(diào)研工作，廣泛征集了人民銀行銀川中心支行有關(guān)部門、區(qū)內(nèi)人民銀行各市中心支行及縣（市）支行、各銀行業(yè)金融機構(gòu)的意見，并對外省（區(qū)）人民銀行此類此類信息系統(tǒng)地建設(shè)情況進(jìn)行了考察，形成了項目可行性的調(diào)研報告，并在此基礎(chǔ)上，向人民銀行銀川中心支行黨委提交了項目建議書。?

3、項目立項

人民銀行銀川中心支行黨委認(rèn)真聽取科技處關(guān)于項目建設(shè)的可行性分析和項目建議后，決定對寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)正式立項，但是，由于該系統(tǒng)是跨行運行的信息系統(tǒng)，需要各參與單位共同投入，并對各聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)做接口開發(fā)，因此，要求先統(tǒng)一各銀行業(yè)金融機構(gòu)思想認(rèn)識，取得其同意，并予以一定程度的重視和和配合，才能夠正式啟動。?

?......................

 

第三章人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目簡介...............16

3.1人民銀行銀川中心支行基本情況簡介................16

3.2人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目基本情況................16

?第四章人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目溝通管理過程及問題分析................22

4.1人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主體項目的溝通管理過程分析...............22

4.2人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主體項目溝逋管理過程問題及改進(jìn)措施分析........30?

第五章人民銀行信息化建設(shè)項目的溝通管理策略................38

5.1人民銀行信息化建設(shè)項目的特點...............38

5.2人民銀行信息化建設(shè)項目生命周期管理策略................38?

 

第五章人民銀行信息化建設(shè)項目的溝通管理策略

 

5.1人民銀行信息化建設(shè)項目的特點

由于人民銀行在金融體系所處的核心地位，人民銀行信息化項目具有外聯(lián)程度高、綜合性強等特點。

1外聯(lián)程度高：由于金融行業(yè)內(nèi)行際業(yè)務(wù)往來密切，作為中央銀行，人民銀行處于資金和業(yè)務(wù)往來的樞紐地位，因此，人民銀行組織的信息化項目，往往是要建設(shè)需要外聯(lián)眾多金融機構(gòu)，需要跨行、跨部門、跨地域運行的信息系統(tǒng)，外部關(guān)聯(lián)度高，工程組織的復(fù)雜度高。

2綜合性強：由于項目參與方較多，人民銀行信息化項目的項目管理者面臨往往不單純是對一個IT項目的管理任務(wù)，更大的工作量在于對項目參與各方的組織管理以及項目推動工作，因此，人民銀行的信息化項目管理，不光是IT項目管理的問題，更多是復(fù)雜的事務(wù)性項目管理的問題，具有很強的綜合性，考驗項目管理者的綜合素質(zhì)和溝通協(xié)調(diào)能力。

?......................

 

結(jié)束語?

本文中，作者以人民銀行寧夏轄區(qū)金融信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工程為典型案例，在項目溝通管理相關(guān)理論知識和方法論的指導(dǎo)下，通過對典型案例的溝通管理過程及存在問題、改建措施的分析，針對人民銀行信息化建設(shè)項目所應(yīng)采取的溝通管理策略，提出了對人民銀行信息化建設(shè)項目具有普遍指導(dǎo)意義的策略建議。

根據(jù)作者根據(jù)項目溝通管理理論在人民銀行信息化建設(shè)項目具體實踐活動中的分析和總結(jié)，對于一個人民銀行信息化建設(shè)項目，應(yīng)采取以下溝通管理策略：

一、針對人民銀行信息化建設(shè)項目外部關(guān)聯(lián)度高、綜合性強等特點，應(yīng)對項目實施不同生命周期的管理策略，以便于在項目的不同階段、不同視角下實施不同粒度的溝通管理，既保證項目總體目標(biāo)的順利實現(xiàn)，又保證項目階段性目標(biāo)的順利實現(xiàn)和質(zhì)量。

二、在項目實施過程中，一個合理、高效、權(quán)威的項目管理組織架構(gòu)能夠有效減少不必要的溝通障礙，對于人民銀行而言，應(yīng)充分依托人民銀行現(xiàn)有的機構(gòu)框架以及人民銀行在銀行業(yè)金融機構(gòu)中的權(quán)威，結(jié)合信息化建設(shè)項目的具體情況，組織構(gòu)建信息化建設(shè)項目的組織管理架構(gòu)。但是，由于人民銀行自身組織架構(gòu)中間層級過多，可能會影響溝通管理的效率，因此，對于緊迫程度高、管理型事務(wù)過多的項目，可應(yīng)歸并升級以下的項目實施機構(gòu)，減少中間層級，以提高效率。

三、結(jié)合項目溝通管理理論，作者認(rèn)為，人民銀行的溝通管理過程大致可分為進(jìn)行任務(wù)分解并明確有關(guān)各方職責(zé)、建立相關(guān)各方的溝通聯(lián)絡(luò)機制、制定項目溝通計劃、建立項目溝通管理體系、信息發(fā)布、定期或不定期檢查評估。

四、針對項目中出現(xiàn)問題，作者歸納了相關(guān)的應(yīng)對措施：一是加強項目規(guī)劃人員的溝通管理意識，在項目計劃過程中，編制規(guī)范、詳細(xì)、具有指導(dǎo)價值的項目溝通計劃；二是項目規(guī)劃人員應(yīng)緊密跟蹤項目進(jìn)度，加強預(yù)判，根據(jù)情況的變化，對項目溝通計劃做出及時調(diào)整；三是改善項目溝通計劃的發(fā)布形式，以加強項目溝通計劃的剛性要求；四是建立聯(lián)絡(luò)制度，并責(zé)任到人，定期更新聯(lián)絡(luò)人有關(guān)信息。

參考文獻(xiàn)（略）