摘  要

 

企業通過集中管理對內和對外的職能，通過有效的歸集，運用到新業務中，充分發揮其優勢作用，從而實現業務的市場化，而歸集的這些職能通過市場化的開發，猶如企業的競爭力水平。為了更好的進行管理，需要設立專門的機構來對其進行集中管理，以便于能夠更好的尋找和創造效益，提高企業的整體收益，把企業的資源優勢發揮到最大，降低企業的成本，增強企業的服務質量。由此能夠得出，共享服務就是企業將不同的職能部門進行集中化，實現資源的統一有效管理，然后將這種職能資源進行業務輸送，實現職能資源的有效整合。

本文在閱讀和參考了國內外大量關于共享服務以及財務共享服務的文獻和書籍的基礎上，主要研究了H建筑施工企業財務共享中心的運營現狀及問題。分析了H建筑施工企業財務共享服務中心的運營效果，運用AHP分析法結合平衡記分卡四個方面建立評價指標體系，對H建筑施工企業當前財務共享中心運營效果進行評價，結果顯示，在流程管理方面和員工學習與成長方面存在嚴重的不足，針對這兩個方面，本文提出了H建筑施工企業財務共享管理中心運營優化建議，這不僅對H建筑施工企業財務共享服務管理模式的運作具有一定的指導意義，同時也對其他建筑施工行業內企業構建財務共享管理中心具有一定的借鑒意義。

研究認為，H建筑施工企業當前財務共享服務中心存在四個方面的問題：運營成本控制能力不足、客戶服務水平方面的問題、流程管理方面的問題、員工學習與成長不足。針對以上四個方面的問題提出了四個方面的對策建議：第一是運用成本控制管理建議，進一步降低人工成本和溝通成本，第二是服務能力提升建議，扭轉共享中心與業務單位間關系。注重與服務對象的溝通，加強與稅務機關的溝通。第三是流程管理優化建議，持續完善業務流程體系，改善業務流程均衡。第四是員工學習與成長建議，完善知識管理的流程，加強員工培訓。

 

關鍵詞：財務共享，財務管理，企業管理，財務共享中心

 

Abstract

Through the centralized management of internal and external functions, through the effective collection, the enterprise can apply to the new business, give full play to its advantages, so as to realize the marketization of business, and the collection of these functions through the market-oriented development, just like the competitiveness level of the enterprise. In order to better manage, we need to set up a special organization to carry out centralized management, so as to better find and create benefits, improve the overall income of the enterprise, maximize the resource advantages of the enterprise, reduce the cost of the enterprise, and enhance the service quality of the enterprise. It can be concluded that shared service is to centralize different functional departments, realize the unified and effective management of resources, and then transport the functional resources to achieve the effective integration of functional resources.

Based on reading and referring to a large number of domestic and foreign literature and books on shared services and financial shared services, this paper mainly studies the operation status and problems of Financial Shared center of H construction enterprise. This paper analyzes the operation effect of Financial Sharing Service Center of H construction enterprise, establishes the evaluation index system by using AHP analysis method combined with four aspects of Balanced Scorecard, and evaluates the operation effect of current financial sharing service center of H construction enterprise. The results show that there are serious deficiencies in process management and staff learning and growth. Aiming at these two aspects, this paper puts forward some suggestions This paper puts forward some suggestions on the operation optimization of the financial sharing management center of H construction enterprise, which not only has certain guiding significance for the operation of the financial sharing service management mode of H construction enterprise, but also has certain reference significance for other enterprises in the construction industry to build the financial sharing management center.

The research shows that there are four problems in the current financial shared service center of H construction enterprise: the lack of operation cost control ability, the problem of customer service level, the problem of process management, and the lack of staff learning and growth. In view of the above four aspects, this paper puts forward four countermeasures and suggestions: the first is to use cost control management suggestions to further reduce labor costs and communication costs; the second is to improve service ability suggestions to reverse the relationship between the sharing center and business units. Pay attention to the communication with the service object and strengthen the communication with the tax authorities. The third is the process management optimization suggestions, continue to improve the business process system, improve the business process balance. The fourth is the staff learning and growth suggestions, improve the process of knowledge management, strengthen staff training.

Key words: Financial Sharing, financial management, enterprise management, Financial Sharing Center.

 

1 緒

1.1 研究背景

1.2 研究目的及意義

1.3 研究的思路和方法

1.4 研究的內容

1.5 研究的創新

2 財務共享服務理論概述

2.1 共享服務綜述

2.1.1 國內外理論綜述.

2.1.2 共享服務轉變背景

2.2 財務共享管理中心概述

2.2.1 財務共享管理中心的概念

2.2.2 財務共享管理中心的模式

2.2.3 財務共享管理適用范圍

2.2.4 財務共享管理中心的作用

2.2.5 財務共享管理中心的運營管理.

3 H建筑施工企業財務共享管理中心的運營狀況

3.1 H建筑施工企業的背景及概況

3.1.1 H建筑施工企業的基本情況

3.1.2 財務中心的目標

3.1.3 財務中心的模式和適用范圍

3.1.4 財務中心的組織結構

3.1.5 財務中心的服務對象和內容

3.2 H建筑施工企業財務共享管理中心的運營流程

3.2.1 H建筑施工企業財務共享管理中心應收賬款流程

3.2.2 H建筑施工企業財務共享管理中心應付賬款流程

3.2.3 H建筑施工企業費用報銷業務流程

3.3 H建筑施工企業財務共享管理中心的運營效果分析

4 H建筑施工企業財務共享管理中心運營存在的問題

4.1 組織和人員管理問題

4.1.1 組織結構重疊及共享程度不均衡

4.1.2 員工管理方面的問題

4.2 服務管理問題

4.2.1 服務通道不順暢

4.2.2 客戶投訴渠道缺乏

4.3 員工學習與成長問題

4.3.1 內部知識體系缺乏

4.3.2 員工培訓問題

4.4 流程管理問題

4.4.1 業務流程不完善

4.4.2 流程處理失衡

5 H建筑施工企業財務共享管理中心運營優化建議

5.1 組織和人員管理改進

5.1.1 優化組織結構及平衡地區業務

5.1.2 人員管理

5.2 服務管理改進

5.2.1 建立立體服務通道

5.2.2 客戶投訴和關系管理

5.3 員工學習與成長管理

5.3.1 知識管理的流程

5.3.2 加強員工培訓

5.4 流程改進管理

5.4.1 持續完善業務流程體系

5.4.2 改善業務流程均衡

6 全文總結和展望